金平县多措并举高效处理消费投诉举报工作
文章来源：金平县市场监督管理局发布日期：2021/06/26 浏览次数：
今年以来，金平县市场监管局不断突出工作重点、强化工作责任、创新工作机制，在保护消费者合法权益工作中多措并举，狠抓落实，积极维护全县市场秩序，营造良好的市场环境。
一是畅通投诉举报渠道，维护群众的切身利益。畅通12315投诉举报渠道、云南省智能信访系统、县委书记留言、统一信箱留言、网络舆情、12345政务热线平台等投诉举报渠道，加快投诉举报件的办理力度，及时受理、协调解决各种消费纠纷。今年以来，接到投诉举报件43件，受理43件，办结率达100%，为消费者挽回经济损失10000余元，有效地维护消费者的合法权益。
二是及时处理消费纠纷，快速高效办结。积极缩短消费诉求办理时间，提高处理效率。做到对12315分流转办的诉求事实清楚、情节简单的，随接随办，做到简单诉求不过夜；对消费者要求到现场处理的，工作人员在规定时间内到现场，组织商家和消费者见面调解；对于一般性投诉，在第一时间联系消费者，确认投诉信息，合理安排调解时间，做到消费诉求事事有回音，件件有落实。
三是创新宣传方式，强化宣传教育引导。充分利用“3·15”、知识产权活动周等活动之机，广泛开展消费维权知识进社区、进学校、进企业活动，发放宣传资料20000余份，接受群众咨询2500余人次。通过解答消费咨询，讲解识假辨假、消费维权知识，不断提高消费者和经营者的法律意识、自律意识和维权意识。（金平县市场监督管理局 陆丽芳）
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