云南省网上政务服务网上大厅自2017年12月试运行以来，有效地减少群众的办事环节，切实提高了办事效率，不断提升群众和企业对网上办件认知度。
一是加大培训力度。将“互联网+政务服务”工作纳入干部教育培训体系，加强专业人才培养。大厅内的30余名工作人员来自不同的部门、不同的岗位，年龄、自身素质参差不齐，为了大厅工作的正常运行，方便，快捷的为办事群众、企业服务，定期对窗口工作人员组织开展了电脑基础知识、云南省网上政务服务网上大厅操作流程培训及必要的礼仪素质培训。目前部分窗口工作人员已经能熟练掌握运用网上系统办件，自政务服务网上大厅运行以来共接件11203件，办结11203件。
二是利用新闻媒体做好宣传推广和引导。在云南省政务服务管理平台大量发布有价值的信息，提高“互联网+政务服务”的社会认知度和群众认同感。截至2018年4月，共发布信息275条，其中，通知公告27条，工作动态248条。
三是开展群众和企业到政府窗口办事情况摸底调查工作。为全面掌握各部门事项办理情况，开展了摸底调查工作，进一步摸清了各窗口的工作动态、事项办理及“体外循环，两头受理”情况，切实体现大厅的“内转外不转”、“一条龙”服务功能，从而大大提高职能部门的办事效率。
（金平县政务局）
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