11月1日，县委书记余玉龙，县委副书记、县长田红梅到县信访局接待来访群众，与信访群众面对面、心贴心交流，现场协调解决群众反映的困难问题，实实在在为群众排忧解难。县委常委、县委政法委书记许建国，县有关部门和乡镇相关负责人参加接访。
接访过程中，余玉龙、田红梅认真阅读书面材料，与有关部门负责同志一起，详细了解事件来龙去脉，深入分析研判，找准矛盾症结，研究解决具体路径和化解办法。并仔细倾听来访群众诉求表达，耐心给予情绪安抚，通过摆事实、讲道理、说法律，认真做其思想疏导和教育工作。同时从司法角度向信访人讲清司法程序、依法依规反映问题，并就下一步如何更好地化解矛盾纠纷提出了工作意见。
“有些事情并不是什么大事，但是对于当事人来说，他们的问题可能就是一辈子遇到的最难的事。”余玉龙说，信访就是信任！因为群众信任我们能够解决问题才来信访。所以我们必须放下态度、找好解决问题的角度。一定要动真情、用真心处理群众的问题，下真功夫为群众办实事、解难事，努力做到办一件、清一件，件件有落实，事事有结果，决不能打官腔、摆官架子；决不能敷衍、糊弄群众。
余玉龙强调，全县各级各部门要进一步加强与来访群众的沟通，真诚倾听意见，引导群众依法维护权益、理性表达诉求。在解决群众诉求时，要认真按照“三到位一处理”的要求，进一步细化时间节点，联动落实责任，多措并举推进事项办理，确保既符合法律法规，又保障群众合理诉求和切身利益，真心实意为群众排忧解难，不断提升人民群众获得感和满意度。要在解决信访人急难愁盼诉求的同时，积极关心关注信访人生活需求，通过国家各项帮扶政策帮助其渡过难关，实现解决问题与人文要素并存，确保人文关怀落到实处。信访群众要相信党委政府、相信法律，严格按照法定程序信访，对于无理取闹，缠访、闹访、串访、越级访等无视国家法律不听劝阻的非正常上访行为，触犯国家法律的，司法机关必将依法严惩。
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