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金平县切实推进“互联网＋政务热线”畅通12345政务热线群众诉求渠道

来源：金平县政务局发布日期：2019-06-05 浏览次数：

　　为推动各类政务热线电话整合，云南省人民政府将“96128”热线平台调整为“12345政务热线平台”，“96128”热线于2018年12月25日0∶00停至服务，“12345政务热线”实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制。主要受理对政府部门及工作人员职责、办事程序，行政审批、行政受理、招商引资等政策规定方面的咨询；对改革开放、经济建设、城市建设与管理方面的意见和建议；对社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要政府解决的诉求；对企业生产经营、发展环境等方面需要政府协调解决的诉求；对政府部门及其工作人员的批评意见、投诉等。

　　“12345”政务热线已成为群众正常诉求渠道之一，截至目前，共承办“12345政务热线”办件84件，其中：已办结82件，在办件2件。涉及脱贫攻坚、土地征用、房屋拆迁、证件办理、医疗保障、道路建设、拖欠农民工工资、投诉举报等方面，各承办单位切实做好回复工作，得到了群众的一致好评，畅通了政务热线群众诉求渠道。

（金平县政务局李起艳）

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