金平县人社局深入开展“三亮三化三比三评”活动

　　为进一步强化服务意识，改进服务作风，提高服务水平，金平县人社局在巩固创先争优活动成果的基础上，深入开展“三亮三化三比三评”活动，努力提高群众满意度，争创一流业绩。

　　一、以“三亮”促公开。一是亮标准。设置便民信息公开栏、开通服务网站、要求全局各科室认真梳理各项业务工作流程，形成工作制度上墙公示，窗口职责、承办事项、工作流程、服务标准、办结时限等工作流程印刷成页公开发放等方式，方便群众办事。二是亮身份。公示了干部身份，亮出了党员身份，公布了监督举报投诉电话，要求党员佩戴党员徽章上岗、工作牌上岗，设立党员示范岗，通过党员的先锋模范作用带动窗口单位工作人员创先争优。三是亮承诺。每个科室作出公开承诺，形成制度上墙，重点解决群众反映强烈、关注度高的热点、难点问题，从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起，在兑现承诺中树立形象，以公开促公平，以公平促公正。主动接受群众监督。

　　二、以“三化”促规范。一是管理精细化。修定和完善了《金平县人力资源和社会保障局工作管理制度》，细化工作制度，规范工作流程，形成制度，印发全局，做到人手一册。安排专人负责网络平台的管理工作，坚持两手抓，一手抓“服务窗口”建设，一手抓“网络窗口”建设，逐步搭建信息网络服务平台，提高服务窗口信息化程度，进一步提升服务窗口的精细化管理水平。二是制度规范化。要求各科室完善工作职责，把服务窗口的硬件环境、设施配备、人员管理、服务流程、工作纪律等方方面面进一步细化，以制度的形式逐一加以规范，使服务窗口的制度建设系统化，保持服务窗口建设的连续性。三是服务人性化。建成 560余平米的“一站式”服务大厅，在 7个业务窗口统一配备了新的一体式电脑，在办理农民工服务手册、就业贷款和医疗保险等业务窗口安装了打印机和复印机；安装了 8.28平方米的电子显示屏，向居民宣传劳动就业各项政策，真正做到了一次性咨询、一次性办理 ,达到“一站式”服务的效果。坚持为民、便民、利民、惠民，广泛开展“四心”服务，即：热心服务、爱心服务、暖心服务、贴心服务，处处体现以人为本和人文关怀。

　　三、以“三比”促动力。一是比技能。安排每个星期五由科室主持的业务学习会，认真开展党性、职业道德、业务知识和岗位技能等方面的学习培训，组织岗位练兵、技能比武等活动，不断提高窗口工作人员服务群众的本领，不断增强服务的能力水平。二是比作风。通过安装指纹打卡机严格考勤管理工作，组织开展文明服务、微笑服务等活动，促进服务态度明显改善、工作作风显著转变。三是比业绩。结合“红河示范先锋”主题实践活动，引导干部职工特别是党员干部竞当优质服务标兵，激发工作人员的内在动力，形成比学赶超的生动局面。

　　四、以“三评”促提高。一是开展群众评议。设置意见箱，公开投诉电话，及时了解群众对窗口工作人员的评价，每年结合年终考核对窗口单位的服务满意度进行群众评议，并公示评议结果。二是进行民主测评。结合民主评议党员，召开服务工作会，检查公开承诺落实情况，并对全体窗口单位进行民主测评，查找存在问题，提出整改要求。三是组织综合考评。把窗口单位纳入单位年度“文明科室”评比计划，连续两年统一评比，对取得“文明科室”的给予表彰奖励，以激励先进，鞭策后进。