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金平：“一体验+两优化”持续深化便民举措

来源：金平县融媒体中心发布日期：2023-10-07 浏览次数：

2023年以来，金平县公安局出入境管理大队针对群众出国（境）旅游升温，办证数量大且集中的特点，聚焦提升“我为群众办实事”和“营商环境高质量服务”质效，着力在“优化服务+优化流程”上下功夫，以提高服务效能和群众满意度为目标，持续深化“放管服”便民利企各项措施并取得实效。

换位体验

找差距补短板

金平县人民政府副县长、县公安局党委书记、局长马玉跃到县政务服务中心公安服务窗口开展“一把手”坐窗口换位服务体验，以普通窗口工作人员身份，体验从第一视角对公安服务工作找差距补短板。从咨询、受理、群众反馈等方面对公安出入境业务、治安户籍业务办理是否便利，绿色通道是否畅通，便民措施是否落实等进行全方位体验。

同时，全面了解最新便民利民措施落实情况，并对办理证照所需材料、所需时长、办理流程等方面存在问题短板提出了相应的对策和建议，通过转换视角、转换角色、换位思考、亲身体验，找准办证过程中的痛点难点堵点，要求全体民警辅警真正把服务群众的实际诉求放在心上、解在实处，营造高效便捷的政务服务环境。

优化服务

四声暖心相伴

召开专题会议对出入境窗口受理量进行全面研判评估，科学统筹调配，重点对秩序维护、咨询解答、接待受理等进行系统规划，积极落实“首问责任制”和“一次性告知制度”。

加强窗口办证人员服务意识教育，提升为民服务水平，做到“来有迎声、问答有声、走有送声、谢有应声”，努力让群众在每一次办证服务中感受到温暖，不断提升群众满意度。

积极推出延时服务，严格落实“今日事，今日毕”和“今日受理，今日上传”的工作理念，最大限度保障申请人“最多只跑一次”，以优质服务赢得群众好评。

优化流程

分区便利解忧

合理分区，科学划分等待区、受理区，并为申请人免费提供饮用水、老视镜、急救包、拍照服装等物品。

通过多渠道公布办证途径、方法及办证窗口咨询电话等，引导群众就近办理、错峰办理，确保办证高峰期接待受理工作平稳有序。

开通绿色通道，为因紧急必要事由急需出国（境）人员、老弱病残人员提供精细化服务，实行专人专办、快速办结，便利化出入境服务管理。

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