金平县卫生健康局关于对政协金平县十一届四次会议第81号提案的答复

金卫函〔2025〕66号

政协金平县十一届梁凯、刀艳委员：

您们在政协金平县十一届四次会议提出的《关于在金平县人民医院设立方便门诊的建议》（第81号提案），已转交金平县卫生健康局办理，现将办理情况答复如下：

金平县卫生健康局高度重视便民门诊设置工作，并对此进行了专题调研和可行性分析。经综合评估，目前暂不具备设置便民门诊条件，具体情况说明如下：

一、当前存在的困难与原因

（一）专业人才匮乏、学科建设基础薄弱。人力资源紧张，医护人员调配困难，县医院通常承担着区域内大量的诊疗任务，现有医护人员普遍处于满负荷工作状态。开设便民门诊需专门配备具备资质的医师坐诊，而抽调骨干医师会导致普通门诊或住院部人力更加紧张，若招聘临时人员则面临资质审核、培训周期及成本增加等问题。此外，便民门诊接诊的多为慢性病患者，需医师熟悉各类基础疾病用药及随访规范，对医师综合能力有一定要求。目前，金平县人民医院在职医生多为专科方向，具备全科医学资质且经验丰富的医生数量极少。县卫生健康局、县人民医院将积极在学科发展方向定位、全科医学特色服务项目开展等方面进行规划，做好全科医生的的培养和储备来支撑全科医学科的设置。

（二）功能定位与患者认知存在偏差。便民门诊主要针对慢性病患者复诊、取药、开具常规检查单等基础需求，如若宣传不到位，部分患者可能对其功能存在误解，期望在便民门诊解决复杂病症，导致医师诊疗压力增大，甚至引发医患矛盾。同时，部分慢性病患者依赖专家诊疗，对便民门诊医师信任度不足，更倾向于挂普通门诊或专家号，导致便民门诊利用率偏低，资源闲置与人力浪费并存。

二、目前县人民医院门诊采取的便民服务措施

虽暂无条件设置独立便民门诊，但金平县人民医院目前已通过以下方式优化服务流程，尽力满足群众需求：

（一）门诊周末、假日不停诊。无论是急诊还是普通门诊，周末及节假日正常开放接诊，能满足广大人民群众就医需求。

（二）延长门诊服务时间，开设午间连续门诊。金平县人民医院自2024年8月开始实行中午连续门诊，每天中午11：30至14:00门诊持续开诊，开设专业涵盖内科、外科、儿科、妇科、产科、口腔科、感染科、发热门诊以及超声、医学影像检查、检验等专业，专业齐全，能够满足广大人民群众的午间就医需求，这一举措尤其是为上班族及学生群体午间就医提供了极大的便利，无论是疾病就医还是复诊开药、开单复查，均可根据自身条件自由选择就诊时间，能满足慢性病、复诊患者开药及检查需求。

（三）推进线上服务。开通微信公众号预约挂号、在线检查及检验报告查询功能，减少患者排队时间。

（四）加强导诊服务。增设导诊岗位，协助中老年患者使用自助设备，引导分流就诊人群

三、门诊患者流量现状

（一）门急诊日均人次数情况。2024年至今，金平县人民医院平均日诊疗量约为700人次，共开设20个临床专科门诊，每个专科门诊日均诊疗量约35人次。

（二）日均慢病开药情况。开单就诊患者约84人次，超过专科门诊日均人次数两倍多，如开设便民门诊集中开药、开单反而排队等候的人员更多，排队等候时间更长。

尽管面临诸多困难，金平县卫生健康局仍将县人民医院全科医学科建设列为重点工作目标。后续将积极争取上级部门在人才政策、资金扶持、学科建设指导、医保政策协调等方面的支持，加大人才培养与引进力度，优化医疗资源配置，逐步改善硬件设施条件，同时加强全科医学理念的宣传推广，待各项条件成熟后，在县人民医院立即启动全科医学科开设工作，为群众提供更优质、全面的医疗服务。

感谢你对金平县卫生健康局工作的关心和支持，请在今后对我们的工作多提宝贵意见和建议。